机票实付金额为何与平台行程单票面价格不一致

来源：工人日报　2023-07-27 17:55:44

(资料图)

消费者买机票花了1549元，行程单票面价却为1520元

票面价格缩水违规，消费者可找平台补差价

“我买机票的时候，实付了1549元，但行程单票面价格却为1520元。”今天，北京市东城区消费者陈女士告诉记者，今年4月，她在一家在线旅游平台（以下简称旅游平台）预订了一张从成都到北京的机票。但7月18日，她联系旅游平台打印行程单却遭到拒绝，原因是距离航班起飞已超过28天。后经过多次沟通，旅游平台终于给她打印了，但陈女士却发现行程单票面价格缩水的情况。

“旅游平台最初以距离航班起飞已超过28天为由拒绝打印行程单，说是航空公司的规定。于是，我就打航空公司客服电话问了，他们说我的机票可以打印，但由于不是官方渠道预订的，只能去找旅游平台打印。”陈女士说，经过多次沟通，旅游平台才同意打印行程单。

打印行程单之后，陈女士发现，买机票的时候，她实付了1549元，但行程单票面价格却显示1520元。陈女士的遭遇并非个例。记者在黑猫投诉、微博等平台检索发现，不少消费者都曾遇到行程单票面价格缩水的情况，有的价差为50元，有的价差为150元，有的价差甚至高达639元。

那么，机票的实付价格为何与行程单票面价格不一致呢？对此，旅游平台客服人员对陈女士表示，因为机票价格是浮动的，她支付的时候和出票的时候价格不一样，才有了29元的价差。对此，陈女士表示：“既然如此，这29元就应该退给我。”最终，旅游平台将这29元退给了陈女士。

记者注意到，此前也有多家旅游平台曾因类似问题被消费者投诉。有的平台回应称，由于平台机票销售代理商（以下简称代理商）的出票渠道不同，可能会导致行程单票面价格与支付价格不符。有的平台则表示，是因为航空公司给了代理商优惠券，所以代理商在出票的时候打出来的行程单上的票面价格会变少。

不过，也有业内人士告诉记者，一些代理商会“低进高卖”，行程单上显示的价格是代理商与航空公司之间结算的价格，多出来的钱就被代理商赚了。由于很多消费者不打印行程单，所以不会发现这个问题。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。因此，如果出现行程单票面价格缩水的情况，可以找当时订票的旅游平台补差价。（记者杨召奎）

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